ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

Разбираемся в DevOps. В первом эпизоде побывали в офисе компании ITGLOBAL.COM и пообщались с исполнительным директором ITGLOBAL.COM Виталием Грицай https://youtu.be/5wnfksuChlo В новом эпизоде - экскурсия в офис компании DEVIM и интервью...
Cмотреть видео

Подробнее о Naumen Service Desk Pro: https://vk.cc/cqbVbl #1. Экспертная модель и методология Naumen Service Desk Pro: https://youtu.be/r847-RD9w0U #2. Управление запросами на обслуживание: https://youtu.be/hJ6-vsdBJOc #3. Практика управлен...
Cмотреть видео

Рано или поздно любая компания задаётся вопросом, что выгоднее для бизнеса: выстраивать и содержать собственный ИТ-отдел или привлечь профессиональную команду на аутсорсе? В этом видео мы разберемся, какие есть плюсы в работе с ИТ-командо...
Cмотреть видео

В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная групп...
Cмотреть видео

На мастер-классе рассказали: - что такое дашборды, зачем и кому они нужны - какие виды диаграмм можно построить - как можно ограничить права на редактирование дашбордов - о кейсах использования дашбордов и их настройке - о новых фич...
Cмотреть видео

Алексей Ежков, технический директор ITGLOBAL.COM https://itglobal.com/ru-ru/, рассказал, как заранее защитить инфраструктуру компании на случай, если произойдет сбой в работе ПО, поломка ВМ или оборудования, землетрясение, пожар в дата-цент...
Cмотреть видео

ITGLOBAL.COM продолжает расширять границы бизнеса и запускает новую облачную площадку в Турции ЦОД имеет статус «независимого от операторов» и сертифицирован Uptime Institute. В 2018 году он получил два сертификата Tier III: Design Docu...
Cмотреть видео

Обсуждаем модный термин #PlatformEngineering. Пытаемся понять о чем речь: 1. Правда ли, что Platform Engineering это для тех, у кого не все получилось с DevOps 2. Или же это про внутреннюю платформу разработки (Internal Developer Platforms,...
Cмотреть видео

Инцидент - это ситуация, при которой что-то перестало работать как ожидается, например лампочка перегорела или сломалась. Управление инцидентами предназначено, чтобы разрешить эту ситуацию и восстановить нормальную работу лампочки путем ее ...
Cмотреть видео

Мы сотрудничаем с YUM! Brands с 2016 года. Первым нашим совместным проектом сталService Desk. До передачи работ на аутсорсинг внутренняя ИТ-служба заказчика своими силами обрабатывала инциденты. Несмотря на то, что в компании была развер...
Cмотреть видео

Начиная с релиза Итилиум 5.0.0.5 (выход — январь 2023), визуальное восприятие системы стало более приятным. Мы изменили цвет оформления интерфейса, перенесли панель разделов влево и заменили иконки разделов.Добавилась и тёмная тема оф...
Cмотреть видео

Задать свой вопрос или поделиться полезным приемом в работе Архитектора ИТ-решений можно на странице регистрации: Курсы: "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура": Ссылки: [1] Разбираем описание ИТ-архитектур...
Cмотреть видео

IT для ритейла. Алина Пархоменко, директор по развитию сервисов ГК ITGLOBAL.COM, делится своим опытом работы с компаниями сегментов офлайн- и онлайн-торговли (от стартапов до крупных сетевых игроков). Что внутри: 1:12 Об уровне цифровизац...
Cмотреть видео

В релизе Service Desk Итилиум версии 5.0.0.1 (выход — сентябрь 2021 года) добавлен функционал, позволяющий отслеживать, по какому механизму системы сформировано каждое исходящее уведомление. Новый функционал будет полезен администрато...
Cмотреть видео

Из цикла «Naumen Service Desk — Low Code решение для сервисно-ориентированных организаций».00:00 – формат вебинара 1:32 – проектный опыт NAUMEN 09:40 – проект «Согласование оплаты услуг» 28:02 – бизнес-процесс «Новое рабочее место» 3...
Cмотреть видео

В нашем предновогоднем выпуске TechLab.Персоны разговор с T&D менеджером компании ITGLOBAL.COM Александрой Ершовой. Говорим о самом важном ресурсе – о наших сотрудниках! Что внутри: 0:35 T&D  — кто это и зачем обучать сотрудников в компан...
Cмотреть видео

Кто проводит кибератаки на финансовые организации и к чему это приводит? На вебинаре рассмотрим самые популярные уязвимости, познакомимся с понятием пентеста и его видами. Представители компаний ITGLOBAL.COM Security не только расскажут об...
Cмотреть видео

00:00 Анонс 05:49 Диспетчеру 18:50 Специалисту 29:15 РуководителюОписание релиза:  https://www.naumen.ru/products/smp_mobile/tour/rel... Зачем выездному инженеру мобильное приложение: https://clc.to/why-mobile-app-service-technician...
Cмотреть видео

Этот вебинар следующий из серии вебинаров, посвященных обновлению библиотеки ITIL, которые Cleverics совместно с AXELOS проводят каждые полгода.О том, что нового произошло в ITIL с момента прошлого вебинара рассказывает главный архитектор I...
Cмотреть видео

Рассказываем о механизме отложенных уведомлений в правилах обработки, который доступен в Service Desk Итилиум начиная с версии 4.5.3.6. При помощи механизма отложенных уведомлений можно формировать уведомления по документу «Обращение» по п...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности выбора тарифного плана поддержки и его активации прямо из системы Итилиум. Доступно начиная с релиза 4.6.1.2 (выход — ноябрь/декабрь 2020 года). В «Параметрах системы» вы можете просмотр...
Cмотреть видео

Проблема документирования технических решений обсуждается часто, долго и с большими разногласиями. Широко распространены в зависимости от отрасли два лагеря "формалисты-бюрократы" и "гибкие-либералы". Из моего опыта аргументы вторых сводят...
Cмотреть видео

Часто на конференциях по разработке ПО проскальзывает термин "технический долг", иногда рядом с ним появляется "архитектурный долг". Но никто явно не говорит об "организационном долге" - понимании необходимости развития процессов разработки...
Cмотреть видео

В первом квартале 2019 г. начали выходить первые публикации по фреймворку (да - теперь это уже не библиотека!) ITIL. Основные темы круглого стола: - Новое в ITIL 4.0, сходства и отличия от предыдущих версий; - Как будет выглядеть структура...
Cмотреть видео

Андрей Фитисов и Юрий Новокрещенов создали ИТ-аутсорсинговую компанию и развили её в крупное предприятие, обслуживающее десятки средних и крупных филиальных сетей по всей РФ. В этом им помогла платформа, которую позже они развили в решение ...
Cмотреть видео

Потеря заявок, работа "на лево", слишком большие сроки выполнения обращений, одинаковый подход ко всем тикетам, отсутствие контроля ключевых показателей сервисной компаний. Можно ли избежать этих проблем и: - сократить клиентский отток? ...
Cмотреть видео

Спасибо Petr Orlov https://www.linkedin.com/in/petr-orlo... и Никита Серёгин https://fb.com/profile.php?id=1000158... за съемку и обработку видео.Как визуализировать архитектуру ИТ-проекта на одном слайде, какие наброски сделать на интервью...
Cмотреть видео

Как отобразить на одном слайде несколько десятков страниц функциональных требований Анонс мероприятия и ссылки на литературу: Регистрация:
Cмотреть видео

Предиктивная аналитикаУправление ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk
Cмотреть видео

Приемка компонентов к учету при списании ИТ-актива Управление ИТ-ландшафтом предприятия Naumen Business Service Monitoring (BSM)
Cмотреть видео