Биоинформационные технологии
RSS

ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

HD 01:28:44
Террасофт: [Партнерский вебинар] ITSM Box Creatio — продукт для управления ИТ сервисами
Как организовать единую точку контакта с пользователями ИТ-услуг? Как централизованно управлять всеми изменениями в ИТ-системе? Какие инструменты помогут построить долгосрочные взаимоотношения с партнерами, подрядчиками и клиентами? На эти ...
Cмотреть видео
HD 00:09:12
Террасофт: Автоматизация процессов оказания ИТ-услуг | Готовые решения на Creatio Marketplace
ITSM box Creatio — решение для автоматизации процессов, связанных с оказанием ИТ-услуг, анализа этих процессов, контроля качества услуг и удовлетворенности клиентов. Приложение представлено партнером «Террасофт» — компанией IT E...
Cмотреть видео
HD 00:26:18
Террасофт: КЕЙС | Переход к единому окну поддержки. Опыт внедрения системы класса Service Desk
Как построить простой, прозрачный и непрерывный процесс предоставления ИТ-обслуживания дочерних предприятий крупного нефтегазового холдинга, расположенных в разных городах, странах и часовых поясах?ДМИТРИЙ ТУРЧАНОВСКИЙ, Заместитель начальни...
Cмотреть видео
HD 00:36:16
Architectural Kata by O'Reilly - интервью с Андреем Гордиенковым
Интервью с Андреем Гордиенковым, победителем Architectural Kata by O'Reilly Oct-Dec 2020 Разбор другого здания Architectural Kata by O'Reilly, April - May 2021 здесь Обсуждение в telegram-канале Курсы "Мастерская проектирования ИТ-решени...
Cмотреть видео
HD 01:22:17
Разбираем описание ИТ-архитектуры - видео
Поговорим о примере описания ИТ-архитектуры Team Seven, подготовленном в рамках Architectural Kata by O'Reilly, April - May 2021 Небольшой опрос по вебинару: Обсуждение уже началось в telegram-канале Курсы "Мастерская проектирования ИТ-ре...
Cмотреть видео
HD 00:31:57
itSMFru: АЛЕКСАНДР ОСИПОВ, CFI - Автономное цифровое предприятие | XI Всероссийская Конференция ITSM
Доклад Менеджера проектов CFI Александра Осипова на XI Всероссийской Конференции ITSMF России #МарафонITSM 29 апреля 2021 года в Москве.Компания CFI - поставщик технологичных решений для цифровой трансформации бизнеса.#CFI является дистрибу...
Cмотреть видео
HD 01:34:10
Что ждет архитектора решений?
Задачи архитектора решений (Solution Architect) меняютсяОбсуждение уже началось в telegram-канале  Курсы "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура": "Практики архитектуры предприятия":
Cмотреть видео
HD 01:23:31
ИТ-архитектор как внутренний консультант по технологиям
ИТ-архитектор как внутренний консультант по технологиям
Cмотреть видео
HD 01:57:39
itSMFru: Секция Проект года 2021 - видео
Секция Проект года 2021
Cмотреть видео
HD 00:43:16
itSMFru: #ITSM проект года. КЛЮЧ от Сервиса. Внедрение Сервисной организации в АО #Газпромбанк - вид
#Трансформация функций обеспечивающих подразделений и организация их взаимодействия за счет внедрения Сервисной Организации (СО). СО – самоорганизующаяся и непрерывно совершенствующаяся организационно-управленческая система предоставления С...
Cмотреть видео
HD 00:58:15
Helpdesk система Okdesk: Общий обзор возможностей лидирующего решения - видео
Потеря заявок, работа "на лево", слишком большие сроки выполнения обращений, одинаковый подход ко всем тикетам, отсутствие контроля ключевых показателей сервисной компаний. Можно ли избежать этих проблем и: - сократить клиентский отток? ...
Cмотреть видео
HD 02:00:16
4CIO.Ru: Заседание Клуба — публичное обсуждение содержания второго издания Учебника 4CDTO
Видеозапись заседания Клуба 30 марта. Тематика обсуждения — содержание будущих версий Учебников 4CIO и 4CDTO.Клуб топ-менеджеров 4CIO, 2021.
Cмотреть видео
HD 00:24:02
Архитектура ИТ-решений: Модель ключевых концепций бизнес-анализа. Взгляд ИТ-архитектора
Подробности в telegram-канале "Архитектура ИТ-решений"
Cмотреть видео
HD 01:52:50
itSMFru: COBIT - аудит процессов управления ИТ - видео
В рамках онлайн встречи обсуждались темы: 1. Эталонные модели COBIT 5 и COBIT 2019 2. Модель оценки COBIT 5 3. Роли и обязанности 4. Каскад целей COBIT 5 5. Факторы проектирования COBIT 2019 6. Определение целевого уровня процес...
Cмотреть видео
HD 00:24:56
itSMFru: ITSM проект года 2021 - интервью со Станиславом Дружининым, ГСК Югория
"Экосистема Service Desk" – это взгляд на техническую поддержку, как на построение корпоративной системы, объединяющей ИТ и Бизнес, работающей в среде существующих систем и инструментов, связанную сквозными процессами, построенными по принц...
Cмотреть видео
HD 00:50:11
Not only DDD: архитектура корпоративных ИТ-решений, запись голосового чата в telegram 22 марта 202
Разговоры об архитектуре корпоративных ИТ-решений
Cмотреть видео
HD 00:30:33
itSMFru: #ITSM Проект года 2021. Дмитрий Одиноков. Ростелеком ЦОД - видео
Представление проекта Ростелеком ЦОД в рамках конкурса itSMF России ITSM Проект года 2021.Проблема: ручная обработка большого количества стандартных обращений поступающих от клиентов, монтажников и сотрудников компании через множество систе...
Cмотреть видео
HD 00:04:11
ДЕСНОЛ СОФТ: Механизм архивации данных в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.3)
В релизе Service Desk Итилиум версии 4.6.1.3 (выход — весна 2021 года) добавлен механизм архивации данных в целях уменьшения размеров больших информационных баз. Это повысит быстродействие системы, причем доступ к старым данным сохран...
Cмотреть видео
HD 00:03:38
Деснол Софт: Интеграция Service Desk Итилиум с чат-ботом Telegram (релиз 4.6.1.3) - видео
В релизе Итилиум версии 4.6.1.3 (выход — весна 2021 года) открывается возможность интеграции Service Desk Итилиум с чат-ботом Telegram для оперативной регистрации обращений и работы с ними, не используя тонкий клиент или мобильное при...
Cмотреть видео
HD 01:38:11
Микросервисы: Обратный билет - видео
Продолжение разговора, вызванного короткой репликой в моем блоге: в формате стрима на YouTube. Обсуждение уже началось в комментариях Telegram-канал "Архитектура ИТ-решений"
Cмотреть видео
HD 01:27:16
Oracle Russia: cервисная модель для компаний-разработчиков ПО: от абстрактных преимуществ к измеримо
Сервисная модель для компаний-разработчиков ПО: от абстрактных преимуществ к измеримому ростуУчастники трансляции: Алексей Захаров Руководитель группы предпроектного консалтинга Oracle СНГ, Елена Семеновская Директор по исследованиям IDC Ро...
Cмотреть видео
HD 00:24:36
itSMFru: Business Process Management в практиках ITIL4 - видео
#ITIL4 установил практики управления ИТ-услугами. Среди новых практик появился анализ бизнеса, который направлен на выявление потребностей и выработку рекомендаций по проведению улучшений. #Анализбизнеса включает в себя деятельность по анал...
Cмотреть видео
HD 01:21:40
Softline: Вебинар "Как повысить эффективность работы первой линии службы поддержки" 11.02.2021 - вид
Если вы когда-либо обращались в службу поддержки, то знаете, насколько важной является скорость реакции. Первая линия – фундамент службы поддержки, который отвечает за своевременную обработку и качественную классификацию входящего потока о...
Cмотреть видео
HD 00:10:09
Машинное обучение в 1С:ITIL для интеллектуальной классификации обращений. Опыт «КЭМЗ» - видео
Машинное обучение в 1С:ITIL для интеллектуальной классификации обращений. Опыт «Калужского электромеханического завода»Артёмов Андрей, директор по развитию цифровых технологий, АО «КЭМЗ»
Cмотреть видео
HD 00:07:20
Деснол Софт: Канбан-доска для быстрой обработки нарядов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - вид
В системе Итилиум можно использовать канбан-доску для оперативной работы ответственных сотрудников со своими нарядами. Руководителям подразделений также удобно использовать канбан-доску для мониторинга нарядов своих подчиненных. Как ра...
Cмотреть видео
HD 01:00:49
NAUMEN: Naumen SMP 4.12. Новый релиз - видео
Новый релиз Naumen Service Management Platform 4.12 включает шесть ключевых направлений, которые помогают компаниям использовать единую платформу для оптимизации ИТ-затрат, обеспечения устойчивости предоставляемых сервисов и быстрого создан...
Cмотреть видео
HD 00:03:21
Деснол Софт: Добавление тегов в шаблон сообщений для регламентных отчетов в Service Desk Итилиум (ре
В системе Итилиум предусмотрены регламентные отчеты. С помощью этих отчетов пользователи могут собирать статистику по системе, например, по оказываемым услугам. Начиная с релиза 4.6.1.2 (выход ноябрь/декабрь 2020 года) в форме создания регл...
Cмотреть видео
HD 01:06:16
Вебинар: «Быстрая настройка Service Desk в Pyrus»
В рамках вебинара рассказали, как быстро настроить процесс коммуникации с клиентами при помощи стандартной формы Service Desk.Сайт Pyrus — https://pyrus.com
Cмотреть видео
HD 01:06:46
ITIL: в 2020 и 2020 в ITIL и что в ITIL 4 может быть особенно полезным в 2021? -видео
Этот вебинар следующий из серии вебинаров, посвященных обновлению библиотеки ITIL, которые Cleverics совместно с AXELOS проводят каждые полгода.О том, что нового произошло в ITIL с момента прошлого вебинара рассказывает главный архитектор I...
Cмотреть видео
HD 00:05:28
Про ITSM: управление инцидентами
Инцидент - это ситуация, при которой что-то перестало работать как ожидается, например лампочка перегорела или сломалась. Управление инцидентами предназначено, чтобы разрешить эту ситуацию и восстановить нормальную работу лампочки путем ее ...
Cмотреть видео
← Предыдущая Следующая → 1 2 3 4 Последняя
Показаны 1-30 из 167