ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk
Деснол Софт: Рабочее место регистрации обращений по шаблонам в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.1)
Новое рабочее место в системе Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) заметно упрощает регистрацию обращений. После настройки необходимых шаблонов пользователи услуг смогут регистрировать типовые обращения в буквальном ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: О наборах дополнительных полей в документах Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - виде
В этом видео мы рассказываем о возможности использования наборов дополнительных полей в документах в системе Итилиум. Вы можете убирать неиспользуемые дополнительные поля документов, что особенно удобно при работе с большими информационными...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Канбан-доска для быстрой обработки нарядов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - вид
В системе Итилиум можно использовать канбан-доску для оперативной работы ответственных сотрудников со своими нарядами. Руководителям подразделений также удобно использовать канбан-доску для мониторинга нарядов своих подчиненных. Как ра...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITGLOBAL: Вебинар «Managed AWS: теория и практика» - видео
Как создавать классный продукт и не переживать об инфраструктуре? На вебинаре погрузимся в проблематику российского рынка и рассмотрим кейсы отдельных компаний, которые уже пользуются Managed AWS.Представители компаний ITGLOBAL.COM и Amazon...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
NAUMEN: Naumen SMP 4.12. Новый релиз - видео
Новый релиз Naumen Service Management Platform 4.12 включает шесть ключевых направлений, которые помогают компаниям использовать единую платформу для оптимизации ИТ-затрат, обеспечения устойчивости предоставляемых сервисов и быстрого создан...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Вебинар: «Быстрая настройка Service Desk в Pyrus»
В рамках вебинара рассказали, как быстро настроить процесс коммуникации с клиентами при помощи стандартной формы Service Desk.Сайт Pyrus — https://pyrus.com
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Open Agile Architecture: первые впечатления (вебинар 5 ноября 2020)
Первые впечатления от нового стандарта архитектуры предприятия Open Agile Architecture™ от международного технологического консорциума The Open Group Слайды в telegram-канале "Архитектура ИТ-решений" Курсы "Мастерская проектиров...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что
Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что.00:00 - О релизе 07:04 - Руководителю 23:42 - Специалисту 32:16 - Пользователю 42:34 - Технологу и администратору 55:46 - Заключение 1) Итоги релиза ITSM 365.Support - ht...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
NAUMEN: Портал самообслуживания в Naumen Service Desk - видео
Портал самообслуживания для удобного взаимодействия с пользователями услуг и клиентами. Портал самообслуживания в Naumen Service Desk https://www.naumen.ru/products/service_desk/selfse...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Okdesk: Чек-листы в helpdesk системе. Веб версия и мобильное приложение - видео
Краткий обзор работы модуля "Чек-листы" в #helpdesk системе для автоматизации постпродажного, выездного и сервисного обслуживания. Веб версия и мобильное приложение Okdesk#okdesk #fsm #service #checklists
Cмотреть видео
Cмотреть видео
NAUMEN: Оркестрация каталогов услуг: ITIL 4 и опыт клиента - видео
Как выстроить взаимодействие нескольких каталогов услуг разных поставщиков и управлять ими из единой точки https://www.naumen.ru/products/service_desk/webina...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Объясняем матрицу Захмана (фрагмент лекции)
Отрывок из лекции "Введение в ИТ-архитектуру" (8 мая 2020) Статья в блоге: Ближайшие курсы по ИТ-архитектуре: 12-15 октября "Мастерская проектирования ИТ-решений"(онлайн): 19-22 октября "Практики архитектуры предприятия"(онлайн):
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Трансформация роли архитектора в технологического партнёра бизнеса / Геннадий Круглов
В процессе работы над архитектурными решениями стало понятно, что становится востребованной роль некоего партнёра для нетехнических ЛПР: 1) ЛПР нужно слушать (общаться) на постоянной основе, чтобы помогать структурировать мысли и проецирова...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Дилемма корпоративного ИТ-архитектора
Мастерская проектирования ИТ-решений Telegram-канал "Архитектура ИС"
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Softline: Создайте современное рабочее место с решениями от Apple, Google и Adobe
Softline – международная компания в сфере лицензирования программного обеспечения и оказания полного спектра ИТ-услуг по обучению, консалтингу, технической и юридической поддержкам, ИТ-аутсорсингу.
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITGLOBALCOM: SimpleOne — новая корпоративная платформа автоматизации. Переход от ITSM к ESM
SimpleOne — облачная платформа корпоративного класса, которая помогает решить многие актуальные проблемы, связанные с автоматизацией бизнес-процессов. SimpleOne основана на концепции ESM (Enterprise Service Management) — сервисн...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
SimpleOne. Цифровая трансформация. Просто
Цифровая трансформация. Просто. SimpleOne - это платформа для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании. Подход Enterprise Service Management (ESM) и принцип системы единой записи делает SimpleOne идеальным инструментом дл...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITSM проект года 2019: управление ИТ-активами АРМ в ПАО Сбербанк.
Интересное интервью с командой проекта, выполнившей внедрение управления ИТ-активами АРМ в ПАО Сбербанк.
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITSM проект года 2019 - Даниил Сикачина (ГК Гулливер) и Роман Пилькин (Деснол Софт)
Интервью с участниками проекта, который номинирован на проект года - Даниил Сикачина (ГК Гулливер) и Роман Пилькин (Деснол Софт). Создание информационной системы управления услугами в региональной розничной сети
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Поток архитектурных решений
Как визуализировать и оценить работу ИТ-архитектора. Все ссылки в этой записи:
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITSM: Что такое ITIL
ITIL и ITSM: в чем разница? Почему ITSM не ITIL. В этом выпуске попробуем разобраться в чем разница между ITIL и ITSM. Почему при внедрении ITSM можно не использовать ITIL и другие вопросы.Это видео предназначено для тех, кто только начина...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Про ITSM: Первые шаги для внедрения ITSM
Внедрение ITSM займет время, а порой значительное время. Но уже в результате первых шагов, можно получить ощутимый результат. Это важно, чтобы понять правильный ли путь был выбран. Начать нужно с Оптимизации ресурсов, сокращения трудозатр...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Цель внедрения ITSM
Лучший путь для внедрения ITSM - это знать для чего он будет использоваться, как будет использоваться и какие результаты от его применения ожидаются.Прежде чем внедрять управление услугами в ИТ стоит определиться с конкретными целями.Это ви...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITGLOBAL: Как организовать инженерную инфраструктуру ЦОД: возможные проблемы и их решение - видео
На вебинаре поговорили о роли системного интегратора в создании инженерной инфраструктуры для серверных и центров обработки данных. Спикер: Юрий Шум - руководитель направления инженерных систем ITGLOBAL.COM 00:00 Введение. О компании ITGL...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
NaviCon: Navicon Data Talks 2018 - сессии и интерактивная зона
У вашей компании есть стратегическая карта инноваций? Вы знаете наверняка, какие новые организационные структуры вам необходимы для их внедрения? Правда ли, что без единой концепции и стратегии внедрения ИТ на всех уровнях компании CRM, BI ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Вебинар: Как читать требования, ТЗ, описание системы
Одним из немногих читателей функциональных требований, технических заданий, описаний системы и других формальных или не вполне формальных документов, описывающих существующие или планируемые информационные системы, является ИТ-архитектор. В...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
HelpDeskEddy: Автоматизация в HelpDesk системе
Рассмотрим возможности автоматизации в системе HelpDeskEddy. Автоматизируйте бизнес процессы, создавайте индивидуальные уведомления используя WebHook при помощи диспетчера в HelpDeskEddy.
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Naumen: Первый опыт использования Naumen Service Desk 4.0
Опыт реализации 2-х первых проектов на Naumen Service Desk 4.0: ITSM проект и проект, выходящий за рамки решения задач ITSM,
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Naumen: Naumen Service Management Platform. Создание сложных маршрутов обработки обращений
Компания Naumen провела вебинар, на котором мы рассказали о новом функционале настройки маршрутов обработки обращений. Настройка применяется для создания сложных карт, что позволяет технологу без программирования и прямо через пользователь...
Cмотреть видео
Cмотреть видео