ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

Компания NAUMEN провела вебинар «Отчеты, метрики, дашборды. Новые возможности Naumen Service Desk». Вебинар посвящен инструментам контроля и принятия решений руководителями различных уровней. На вебинаре мы продемонстрировали: • механизмы...
Cмотреть видео

SimpleOne — облачная платформа корпоративного класса, которая помогает решить многие актуальные проблемы, связанные с автоматизацией бизнес-процессов. SimpleOne основана на концепции ESM (Enterprise Service Management) — сервисн...
Cмотреть видео

Продолжение вебинара Описание курса: Другие курсы по ИТ-архитектуре: "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура":
Cмотреть видео

Показываем, как в настройки отборов мобильного приложения «Итилиум+» можно добавить «Настройку раскраски». Цветовая маркировка упростит сортировку документов по приоритету, состояниям, поможет пользователю определять наиболее значимые задач...
Cмотреть видео

Демонстрация общих принципов возможной организации CMDB и функциональных возможностей Naumen Service Desk в части типизации, реализации ролевой модели доступа активов, добавления их компонентов и т.д.
Cмотреть видео

Лучший путь для внедрения ITSM - это знать для чего он будет использоваться, как будет использоваться и какие результаты от его применения ожидаются.Прежде чем внедрять управление услугами в ИТ стоит определиться с конкретными целями.Это ви...
Cмотреть видео

Кейс по прототипированию процесса управления задачами/поручениями. Демонстрация работы с шаблонами процессов и настройки интерфейса. 2012 год.
Cмотреть видео

Мы провели вебинар, на котором рассказали о новой версии платформы автоматизации процессов сервис менеджмента Naumen Service Management Platform 4.7 (продукты Naumen Service Desk и Naumen ITAM). В новом релизе мы сделали акцент на развитии ...
Cмотреть видео

Проблема документирования технических решений обсуждается часто, долго и с большими разногласиями. Широко распространены в зависимости от отрасли два лагеря "формалисты-бюрократы" и "гибкие-либералы". Из моего опыта аргументы вторых сводят...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар, который посвящен обзору возможностей ITSM-решения Naumen Service Desk, лидирующего по количеству реализованных проектов в России и СНГ.На вебинаре вы найдете ответы на следующие вопросы: • Какая функциональ...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар, посвященный рассмотрению часто задаваемых вопросов, которые мы слышим каждый день от наших потенциальных клиентов. Из вебинара Вы узнаете: • С чего начать работу в системе Naumen Service Desk? • Как регист...
Cмотреть видео

В релизе Service Desk Итилиум 5.0.0.4 (выход в свет — сентябрь 2022 года) добавлена возможность автоматизировать распределение обращений на самого свободного сотрудника рабочей группы по умолчанию. Это упрощает работу руководителей ра...
Cмотреть видео

Интервью с Андреем Гордиенковым, победителем Architectural Kata by O'Reilly Oct-Dec 2020 Разбор другого здания Architectural Kata by O'Reilly, April - May 2021 здесь Обсуждение в telegram-канале Курсы "Мастерская проектирования ИТ-решени...
Cмотреть видео

На вебинаре мы рассказали о реальных бизнес-ценностях, которые компании получают от внедрения CMDB и процесса управления конфигурациями, а также продемонстрировали необходимость использования для автоматизации этих задач Naumen Service Desk...
Cмотреть видео

Подробнее о Naumen Enterprise Service Management: https://clc.to/esm_info
Cмотреть видео

Одним из немногих читателей функциональных требований, технических заданий, описаний системы и других формальных или не вполне формальных документов, описывающих существующие или планируемые информационные системы, является ИТ-архитектор. В...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела мастер-класс, посвящённый инструментам создания и представления отчётов в Naumen Service Desk 3.8. В ходе нашего мастер-класса мы рассказали о возможностях генератора отчётов и о том, какими принципами нужно руковод...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар «Интеграционные возможности как один из ключевых факторов при выборе ITSM-решения». Вебинар посвящен вопросам интеграции Naumen Service Desk с внешними системами. На вебинаре мы рассмотрели: • классы систем...
Cмотреть видео

В системе Итилиум предусмотрены регламентные отчеты. С помощью этих отчетов пользователи могут собирать статистику по системе, например, по оказываемым услугам. Начиная с релиза 4.6.1.2 (выход ноябрь/декабрь 2020 года) в форме создания регл...
Cмотреть видео

Внедрение ITSM займет время, а порой значительное время. Но уже в результате первых шагов, можно получить ощутимый результат. Это важно, чтобы понять правильный ли путь был выбран. Начать нужно с Оптимизации ресурсов, сокращения трудозатр...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар «ОАО «Седьмой континент»: от службы поддержки ИТ к службе поддержки бизнеса с Naumen Service Desk». Вебинар посвящен вопросам практического применения Naumen Service Desk в компании «Седьмой континент», кото...
Cмотреть видео

Портал самообслуживания для удобного взаимодействия с пользователями услуг и клиентами. Портал самообслуживания в Naumen Service Desk  https://www.naumen.ru/products/service_desk/selfse...
Cмотреть видео

Демонстрация возможностей Naumen Service Desk в части автоматизации процесса управления инцидентами. Демонстрация работы со сложными списками и отчетной информацией, а также показ преднастроенных АРМов для каждого пользователя.
Cмотреть видео

Презентация продукта Naumen Network Manager, интегрируемого с Naumen Service Desk 4.0 для решения комплексных задач управления ИТ. Рассказ об уникальной реализации проекта в АО НИТ (Казахстан). 2012 год.
Cмотреть видео

Предлагаем вашему вниманию краткую видео-презентацию возможностей нового модуля от программного продукта Naumen Service Desk - Naumen Remote Support. Модуль Naumen Remote Support предназначен для организации удаленной поддержки рабочих мес...
Cмотреть видео

Из краткой видео-презентации вы узнаете о возможностях Naumen NDAP. Naumen NDAP – это: 1. Инструмент контроля и настройки, встроенный в интерфейс Naumen Service Desk. 2. Управление любыми активами: А. Сетевая инфраструктура и приложения. Б...
Cмотреть видео

Демонстрация возможностей Naumen Service Desk в части автоматизации процесса управления проблемами, интеграции процесса с процессом управления инцидентами, событиями, знаниями и конфигурациями.
Cмотреть видео

Показываем, как пользователь с ролью «Потребитель услуг» может выбирать услугу и состав услуги при регистрации обращения через мобильное приложение «Итилиум+». Настройки интерфейса пользователя из параметров системы и карточки клиента ...
Cмотреть видео

Рассмотрим возможности автоматизации в системе HelpDeskEddy. Автоматизируйте бизнес процессы, создавайте индивидуальные уведомления используя WebHook при помощи диспетчера в HelpDeskEddy.
Cмотреть видео

Ответы на общие вопросы о Naumen Service Desk 4.0. 2012 год.
Cмотреть видео