ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

ITIL и ITSM: в чем разница? Почему ITSM не ITIL. В этом выпуске попробуем разобраться в чем разница между ITIL и ITSM. Почему при внедрении ITSM можно не использовать ITIL и другие вопросы.Это видео предназначено для тех, кто только начина...
Cмотреть видео

Интервью с участниками проекта, который номинирован на проект года - Даниил Сикачина (ГК Гулливер) и Роман Пилькин (Деснол Софт). Создание информационной системы управления услугами в региональной розничной сети
Cмотреть видео

Naumen SAM: https://vk.cc/cntWON0:00:54 – формат вебинара 0:02:02 – зачем сейчас управлять программными активами? 0:04:46 – что такое SAM 0:08:03 – что нужно для успеха в SAM? 0:11:26 – основные компоненты SAM-решения 0:12:54 – внутренняя а...
Cмотреть видео

Переход в облако меняет бизнес-процессы, подход к планированию и стратегию компании. Компания, использующая облака будет иметь конкурентное преимущество над организацией, работающей на собственных мощностях. Спикеры расскажут про истор...
Cмотреть видео

Если вы когда-либо обращались в службу поддержки, то знаете, насколько важной является скорость реакции. Первая линия – фундамент службы поддержки, который отвечает за своевременную обработку и качественную классификацию входящего потока о...
Cмотреть видео

Часто на конференциях по разработке ПО проскальзывает термин "технический долг", иногда рядом с ним появляется "архитектурный долг". Но никто явно не говорит об "организационном долге" - понимании необходимости развития процессов разработки...
Cмотреть видео

Компания NAUMEN провела вебинар, посвященный общему обзору возможностей Naumen Service Desk, ITSM-решению №1 в мире, по мнению клиентов (согласно независимому обзору британского портала The ITSM Review). На вебинаре мы продемонстрировали о...
Cмотреть видео

In this webinar you will be presented all the details of Stingray Service Gateway implementation to YOTA de Nicaragua telecom operator. Join to observe the project and the solution, to ask questions.The Program — About Yota de Nicarag...
Cмотреть видео

В мобильное приложения «Итилиум+» внесены изменения в «Историю документа». Доступно начиная с версии системы Итилиум 4.5.3.6, выпущенной в апреле 2020 года. Увеличено количество реквизитов, которые отображаются в истории документа, реализ...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности выбора тарифного плана поддержки и его активации прямо из системы Итилиум. Доступно начиная с релиза 4.6.1.2 (выход — ноябрь/декабрь 2020 года). В «Параметрах системы» вы можете просмотр...
Cмотреть видео

В Service Desk Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) изменен способ организации хранения файлов на диске. Мы разбили длинное наименование файлов на разряды по два символа, и каждый разряд заменили вложенным каталогом....
Cмотреть видео

Спасибо Petr Orlov https://www.linkedin.com/in/petr-orlo... и Никита Серёгин https://fb.com/profile.php?id=1000158... за съемку и обработку видео.Как визуализировать архитектуру ИТ-проекта на одном слайде, какие наброски сделать на интервью...
Cмотреть видео

Показываем возможность сохранения нескольких прикрепленных файлов из документов в системе Итилиум. Одновременное сохранение прикрепленных файлов с помощью клавиш Shift или Ctrl. Доступно начиная с версии системы Итилиум 4.5.3.6., выпущенной...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности использования наборов дополнительных полей в документах в системе Итилиум. Вы можете убирать неиспользуемые дополнительные поля документов, что особенно удобно при работе с большими информационными...
Cмотреть видео

Разговоры об архитектуре корпоративных ИТ-решений
Cмотреть видео

В процессе работы над архитектурными решениями стало понятно, что становится востребованной роль некоего партнёра для нетехнических ЛПР: 1) ЛПР нужно слушать (общаться) на постоянной основе, чтобы помогать структурировать мысли и проецирова...
Cмотреть видео

Мастерская проектирования ИТ-решений Telegram-канал "Архитектура ИС"
Cмотреть видео

Мы сотрудничаем с YUM! Brands с 2016 года. Первым нашим совместным проектом сталService Desk. До передачи работ на аутсорсинг внутренняя ИТ-служба заказчика своими силами обрабатывала инциденты. Несмотря на то, что в компании была развер...
Cмотреть видео

Рано или поздно любая компания задаётся вопросом, что выгоднее для бизнеса: выстраивать и содержать собственный ИТ-отдел или привлечь профессиональную команду на аутсорсе? В этом видео мы разберемся, какие есть плюсы в работе с ИТ-командо...
Cмотреть видео

Мы рассказали об основных функциях, которые вошли в весеннее обновление, а также продемонстрировали интерфейсные и процессные улучшения в облачном сервисе. Посмотрев вебинар, вы узнаете: • как сделать списки по-настоящему индивидуальны...
Cмотреть видео

Краткая презентация для конференции.
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности добавления подписи в общение с инициатором обращения по аналогии с почтовым клиентом. Подпись можно добавить по кнопке или настроить добавление по умолчанию. Доступно в релизе 4.6.1.2 (выход &mdash...
Cмотреть видео

«Пальцем в небо» — не лучшая стратегия при выборе облачного провайдера. В этом ролике технический директор ITGLOBAL.COM Алексей Ежков https://itglobal.com/ru-ru/ рассказал, на что следует обращать внимание бизнесу перед подписанием договора...
Cмотреть видео

Демонстрируем возможность изменения «Состояния» и полей «Описание», «Решение» документов «Обращение», «Наряд» из формы списка документов в мобильном приложении «Итилиум+». Выход релиза — апрель 2020 года. Подробнее на сайте https...
Cмотреть видео

В рамках вебинара своим опытом работы по применению принципов и методов сервисного подхода с использованием Naumen Service Desk поделился Дмитрий Мельников, в настоящее время технолог бизнес-процессов компании Мираторг.
Cмотреть видео

Как построить простой, прозрачный и непрерывный процесс предоставления ИТ-обслуживания дочерних предприятий крупного нефтегазового холдинга, расположенных в разных городах, странах и часовых поясах?ДМИТРИЙ ТУРЧАНОВСКИЙ, Заместитель начальни...
Cмотреть видео

После выхода релиза 5.0.0.4 (август/сентябрь 2022 года) в системе Итилиум доступна возможность настройки уведомлений при помощи механизма напоминаний. Ранее сотрудникам Service Desk для отслеживания состояний документов приходилось использо...
Cмотреть видео

В рамках вебинара спикеры рассказали о реализации ITSM и ITAM на единой платформе и о методологии финансового учета в Naumen ITAM, рассмотрели основные сценарии использования решения для организации управления финансами: • формирование моде...
Cмотреть видео

00:00 – общая информация о модуле омниканальности 03:06 – состав модуля омниканальности 06:48 – примеры использования модуля 15:52 – кейс Volkswagen Group Rus 21:09 – условия использования модуля 25:36 – как получить новый модульПодробнее...
Cмотреть видео

Подробности и регистрация: Слайды будут размещены в tg-канале: Мои курсы: "Микросервисная архитектура": "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Модели корпоративной архитектуры. TOGAF10 и Archimate 3.2": Ссылки: [1] Microservices a ...
Cмотреть видео