ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk
12N - Naumen Service Desk. Общий обзор возможностей. 2015 (обзор)
Компания NAUMEN провела вебинар, посвященный общему обзору возможностей Naumen Service Desk, ITSM-решению №1 в мире, по мнению клиентов (согласно независимому обзору британского портала The ITSM Review). На вебинаре мы продемонстрировали о...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITGLOBAL: Stingray Service Gateway: Use case of YOTA de Nicaragua (in Spanish) - video
In this webinar you will be presented all the details of Stingray Service Gateway implementation to YOTA de Nicaragua telecom operator. Join to observe the project and the solution, to ask questions.The Program — About Yota de Nicarag...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Обновленный функционал «История документов» в мобильном приложении «Итилиум+» (релиз 4.
В мобильное приложения «Итилиум+» внесены изменения в «Историю документа». Доступно начиная с версии системы Итилиум 4.5.3.6, выпущенной в апреле 2020 года. Увеличено количество реквизитов, которые отображаются в истории документа, реализ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Просмотр (выбор) тарифных планов поддержки Service Desk Итилиум доступен из системы
В этом видео мы рассказываем о возможности выбора тарифного плана поддержки и его активации прямо из системы Итилиум. Доступно начиная с релиза 4.6.1.2 (выход — ноябрь/декабрь 2020 года). В «Параметрах системы» вы можете просмотр...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Оптимизация хранения файлов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.1) - видео
В Service Desk Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) изменен способ организации хранения файлов на диске. Мы разбили длинное наименование файлов на разряды по два символа, и каждый разряд заменили вложенным каталогом....
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Как одним слайдом отобразить архитектуру ИТ-проекта (ВШБИ 4 июля 2018)
Спасибо Petr Orlov https://www.linkedin.com/in/petr-orlo... и Никита Серёгин https://fb.com/profile.php?id=1000158... за съемку и обработку видео.Как визуализировать архитектуру ИТ-проекта на одном слайде, какие наброски сделать на интервью...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Сохранение нескольких прикрепленных файлов в документах в Service Desk Итилиум (релиз 4
Показываем возможность сохранения нескольких прикрепленных файлов из документов в системе Итилиум. Одновременное сохранение прикрепленных файлов с помощью клавиш Shift или Ctrl. Доступно начиная с версии системы Итилиум 4.5.3.6., выпущенной...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: О наборах дополнительных полей в документах Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - виде
В этом видео мы рассказываем о возможности использования наборов дополнительных полей в документах в системе Итилиум. Вы можете убирать неиспользуемые дополнительные поля документов, что особенно удобно при работе с большими информационными...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Not only DDD: архитектура корпоративных ИТ-решений, запись голосового чата в telegram 22 марта 202
Разговоры об архитектуре корпоративных ИТ-решений
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Трансформация роли архитектора в технологического партнёра бизнеса / Геннадий Круглов
В процессе работы над архитектурными решениями стало понятно, что становится востребованной роль некоего партнёра для нетехнических ЛПР: 1) ЛПР нужно слушать (общаться) на постоянной основе, чтобы помогать структурировать мысли и проецирова...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Дилемма корпоративного ИТ-архитектора
Мастерская проектирования ИТ-решений Telegram-канал "Архитектура ИС"
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Видео-кейс: YUM! Brands - ICL Services
Мы сотрудничаем с YUM! Brands с 2016 года. Первым нашим совместным проектом сталService Desk. До передачи работ на аутсорсинг внутренняя ИТ-служба заказчика своими силами обрабатывала инциденты. Несмотря на то, что в компании была развер...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Преимущества ИТ-аутсорсинга
Рано или поздно любая компания задаётся вопросом, что выгоднее для бизнеса: выстраивать и содержать собственный ИТ-отдел или привлечь профессиональную команду на аутсорсе? В этом видео мы разберемся, какие есть плюсы в работе с ИТ-командо...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITSM 365.Support – ваш персональный помощник. Новый релиз
Мы рассказали об основных функциях, которые вошли в весеннее обновление, а также продемонстрировали интерфейсные и процессные улучшения в облачном сервисе. Посмотрев вебинар, вы узнаете: • как сделать списки по-настоящему индивидуальны...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Naumen: Презентация новой версии Naumen Service Desk 4.0 based on SMAP (обзор)
Краткая презентация для конференции.
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Добавление подписей в общение с инициатором обращения в Service Desk Итилиум (релиз 4.6
В этом видео мы рассказываем о возможности добавления подписи в общение с инициатором обращения по аналогии с почтовым клиентом. Подпись можно добавить по кнопке или настроить добавление по умолчанию. Доступно в релизе 4.6.1.2 (выход &mdash...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Изменение основных полей в мобильном приложении «Итилиум+» (релиз 4.5.3.6) - видео
Демонстрируем возможность изменения «Состояния» и полей «Описание», «Решение» документов «Обращение», «Наряд» из формы списка документов в мобильном приложении «Итилиум+». Выход релиза — апрель 2020 года. Подробнее на сайте https...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
12N - Внедрение сервисного подхода за рамками ИТ (обзор)
В рамках вебинара своим опытом работы по применению принципов и методов сервисного подхода с использованием Naumen Service Desk поделился Дмитрий Мельников, в настоящее время технолог бизнес-процессов компании Мираторг.
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Террасофт: КЕЙС | Переход к единому окну поддержки. Опыт внедрения системы класса Service Desk
Как построить простой, прозрачный и непрерывный процесс предоставления ИТ-обслуживания дочерних предприятий крупного нефтегазового холдинга, расположенных в разных городах, странах и часовых поясах?ДМИТРИЙ ТУРЧАНОВСКИЙ, Заместитель начальни...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Механизм внутренних уведомлений в Итилиум: «вся работа в одном окне» (релиз 5.0.0.4) -
После выхода релиза 5.0.0.4 (август/сентябрь 2022 года) в системе Итилиум доступна возможность настройки уведомлений при помощи механизма напоминаний. Ранее сотрудникам Service Desk для отслеживания состояний документов приходилось использо...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Naumen: Управление финансами в Naumen IT Asset Management
В рамках вебинара спикеры рассказали о реализации ITSM и ITAM на единой платформе и о методологии финансового учета в Naumen ITAM, рассмотрели основные сценарии использования решения для организации управления финансами: • формирование моде...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
NAUMEN: Презентация модуля омниканального обслуживания Naumen Service Desk - видео
00:00 – общая информация о модуле омниканальности 03:06 – состав модуля омниканальности 06:48 – примеры использования модуля 15:52 – кейс Volkswagen Group Rus 21:09 – условия использования модуля 25:36 – как получить новый модульПодробнее...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Реальная альтернатива микросервисам
Подробности и регистрация: Слайды будут размещены в tg-канале: Мои курсы: "Микросервисная архитектура": "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Модели корпоративной архитектуры. TOGAF10 и Archimate 3.2": Ссылки: [1] Microservices a ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
NAUMEN: Применение LCAP в цифровизации бизнеса. Подкаст о применении low-code для бизнеса и государс
00:00 – о вебинаре 00:52 – терминология: что такое hard code, low-code, no-code 00:04:13 – эксперты 00:05:01 – выгоды решений low-code и их недостатки 00:11:29 – безопасны ли low-code решения 00:13:12 – используют ли сами вендоры лоу-код ...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Настройка максимально допустимого размера файлов для веб-портала Итилиум (релиз 5.0.0.3
Начиная с версии Итилиум 5.0.0.3 (выход — апрель/май 2022 года) на веб-портал добавлена возможность регулировать максимальный размер прикрепляемых к обращению файлов при помощи того же параметра, который используется в тонком и веб-кл...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Новый интерфейс Service Desk Итилиум (релиз 5.0.0.5) - видео
Начиная с релиза Итилиум 5.0.0.5 (выход — январь 2023), визуальное восприятие системы стало более приятным. Мы изменили цвет оформления интерфейса, перенесли панель разделов влево и заменили иконки разделов.Добавилась и тёмная тема оф...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
SAFe, LeSS, O-AA / Практики корпоративного архитектора
Продолжение ответов на вопросы предновогоднего стрима Курсы: "Мастерская проектирования ИТ-решений": "Микросервисная архитектура": Ссылки Diagrams as code 2.5
Cмотреть видео
Cмотреть видео
Деснол Софт: Канбан-доска для быстрой обработки нарядов в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.2) - вид
В системе Итилиум можно использовать канбан-доску для оперативной работы ответственных сотрудников со своими нарядами. Руководителям подразделений также удобно использовать канбан-доску для мониторинга нарядов своих подчиненных. Как ра...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
12N - Отчеты, метрики, дашборды. Новые возможности Naumen Service Desk (обзор)
Компания NAUMEN провела вебинар «Отчеты, метрики, дашборды. Новые возможности Naumen Service Desk». Вебинар посвящен инструментам контроля и принятия решений руководителями различных уровней. На вебинаре мы продемонстрировали: • механизмы...
Cмотреть видео
Cмотреть видео
ITGLOBALCOM: SimpleOne — новая корпоративная платформа автоматизации. Переход от ITSM к ESM
SimpleOne — облачная платформа корпоративного класса, которая помогает решить многие актуальные проблемы, связанные с автоматизацией бизнес-процессов. SimpleOne основана на концепции ESM (Enterprise Service Management) — сервисн...
Cмотреть видео
Cмотреть видео