ITSM, ITIL, CobiT, Service Desk

В релизе Service Desk Итилиум версии 4.6.1.3 (выход — весна 2021 года) добавлен механизм архивации данных в целях уменьшения размеров больших информационных баз. Это повысит быстродействие системы, причем доступ к старым данным сохран...
Cмотреть видео

В релизе Итилиум версии 4.6.1.3 (выход — весна 2021 года) открывается возможность интеграции Service Desk Итилиум с чат-ботом Telegram для оперативной регистрации обращений и работы с ними, не используя тонкий клиент или мобильное при...
Cмотреть видео

Продолжение разговора, вызванного короткой репликой в моем блоге: в формате стрима на YouTube. Обсуждение уже началось в комментариях Telegram-канал "Архитектура ИТ-решений"
Cмотреть видео

Сервисная модель для компаний-разработчиков ПО: от абстрактных преимуществ к измеримому ростуУчастники трансляции: Алексей Захаров Руководитель группы предпроектного консалтинга Oracle СНГ, Елена Семеновская Директор по исследованиям IDC Ро...
Cмотреть видео

Если вы когда-либо обращались в службу поддержки, то знаете, насколько важной является скорость реакции. Первая линия – фундамент службы поддержки, который отвечает за своевременную обработку и качественную классификацию входящего потока о...
Cмотреть видео

Машинное обучение в 1С:ITIL для интеллектуальной классификации обращений. Опыт «Калужского электромеханического завода»Артёмов Андрей, директор по развитию цифровых технологий, АО «КЭМЗ»
Cмотреть видео

В нашем предновогоднем выпуске TechLab.Персоны разговор с T&D менеджером компании ITGLOBAL.COM Александрой Ершовой. Говорим о самом важном ресурсе – о наших сотрудниках! Что внутри: 0:35 T&D  — кто это и зачем обучать сотрудников в компан...
Cмотреть видео

В системе Итилиум можно использовать канбан-доску для оперативной работы ответственных сотрудников со своими нарядами. Руководителям подразделений также удобно использовать канбан-доску для мониторинга нарядов своих подчиненных. Как ра...
Cмотреть видео

IT для ритейла. Алина Пархоменко, директор по развитию сервисов ГК ITGLOBAL.COM, делится своим опытом работы с компаниями сегментов офлайн- и онлайн-торговли (от стартапов до крупных сетевых игроков). Что внутри: 1:12 Об уровне цифровизац...
Cмотреть видео

Новый релиз Naumen Service Management Platform 4.12 включает шесть ключевых направлений, которые помогают компаниям использовать единую платформу для оптимизации ИТ-затрат, обеспечения устойчивости предоставляемых сервисов и быстрого создан...
Cмотреть видео

В системе Итилиум предусмотрены регламентные отчеты. С помощью этих отчетов пользователи могут собирать статистику по системе, например, по оказываемым услугам. Начиная с релиза 4.6.1.2 (выход ноябрь/декабрь 2020 года) в форме создания регл...
Cмотреть видео

В рамках вебинара рассказали, как быстро настроить процесс коммуникации с клиентами при помощи стандартной формы Service Desk.Сайт Pyrus — https://pyrus.com
Cмотреть видео

Этот вебинар следующий из серии вебинаров, посвященных обновлению библиотеки ITIL, которые Cleverics совместно с AXELOS проводят каждые полгода.О том, что нового произошло в ITIL с момента прошлого вебинара рассказывает главный архитектор I...
Cмотреть видео

Инцидент - это ситуация, при которой что-то перестало работать как ожидается, например лампочка перегорела или сломалась. Управление инцидентами предназначено, чтобы разрешить эту ситуацию и восстановить нормальную работу лампочки путем ее ...
Cмотреть видео

Первые впечатления от нового стандарта архитектуры предприятия Open Agile Architecture™ от международного технологического консорциума The Open Group Слайды в telegram-канале "Архитектура ИТ-решений" Курсы "Мастерская проектиров...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности выбора тарифного плана поддержки и его активации прямо из системы Итилиум. Доступно начиная с релиза 4.6.1.2 (выход — ноябрь/декабрь 2020 года). В «Параметрах системы» вы можете просмотр...
Cмотреть видео

Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что.00:00 - О релизе 07:04 - Руководителю 23:42 - Специалисту 32:16 - Пользователю 42:34 - Технологу и администратору 55:46 - Заключение 1) Итоги релиза ITSM 365.Support - ht...
Cмотреть видео

В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная групп...
Cмотреть видео

Портал самообслуживания для удобного взаимодействия с пользователями услуг и клиентами. Портал самообслуживания в Naumen Service Desk  https://www.naumen.ru/products/service_desk/selfse...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности добавления подписи в общение с инициатором обращения по аналогии с почтовым клиентом. Подпись можно добавить по кнопке или настроить добавление по умолчанию. Доступно в релизе 4.6.1.2 (выход &mdash...
Cмотреть видео

В этом видео мы рассказываем о возможности использования наборов дополнительных полей в документах в системе Итилиум. Вы можете убирать неиспользуемые дополнительные поля документов, что особенно удобно при работе с большими информационными...
Cмотреть видео

Отрывок из лекции "Введение в ИТ-архитектуру" (8 мая 2020) Статья в блоге: Ближайшие курсы по ИТ-архитектуре: 12-15 октября "Мастерская проектирования ИТ-решений"(онлайн): 19-22 октября "Практики архитектуры предприятия"(онлайн):
Cмотреть видео

В предыдущих релизах системы Итилиум в список лиц, подписанных на общение, всегда были добавлены оператор и ответственный. Пользователям приходилось тратить время и вручную удалять оператора, т.к. чаще всего оператор — сотрудник, кото...
Cмотреть видео

Показываем, как пользователь с ролью «Потребитель услуг» может выбирать услугу и состав услуги при регистрации обращения через мобильное приложение «Итилиум+». Настройки интерфейса пользователя из параметров системы и карточки клиента ...
Cмотреть видео

 Краткий обзор работы модуля "Чек-листы" в #helpdesk системе для автоматизации постпродажного, выездного и сервисного обслуживания. Веб версия и мобильное приложение Okdesk#okdesk #fsm #service #checklists
Cмотреть видео

Проблема документирования технических решений обсуждается часто, долго и с большими разногласиями. Широко распространены в зависимости от отрасли два лагеря "формалисты-бюрократы" и "гибкие-либералы". Из моего опыта аргументы вторых сводят...
Cмотреть видео

В процессе работы над архитектурными решениями стало понятно, что становится востребованной роль некоего партнёра для нетехнических ЛПР: 1) ЛПР нужно слушать (общаться) на постоянной основе, чтобы помогать структурировать мысли и проецирова...
Cмотреть видео

Мастерская проектирования ИТ-решений Telegram-канал "Архитектура ИС"
Cмотреть видео

Softline – международная компания в сфере лицензирования программного обеспечения и оказания полного спектра ИТ-услуг по обучению, консалтингу, технической и юридической поддержкам, ИТ-аутсорсингу.
Cмотреть видео

Часто на конференциях по разработке ПО проскальзывает термин "технический долг", иногда рядом с ним появляется "архитектурный долг". Но никто явно не говорит об "организационном долге" - понимании необходимости развития процессов разработки...
Cмотреть видео