voximplant: NLP, ML, self-service, digital transformation, knowledge base и ещё несколько умных терм HD

Никита Никитинский — R&D Head IRELAЕжедневно в сервисные службы поступают тысячи обращений, которые обрабатываются с нуля, направляются не тем специалистам, а решения формируются долго и не всегда правильно, заставляя клиента ждать. 

«Долго ли отвечает техническая поддержка? Часто ли ответ вас не устраивает? Помог ли вам хоть раз чат-бот?» — в этом докладе мы разберемся, как упростить эти процессы, создав экосистему цифровой трансформации внутри существующего IT-ландшафта проекта, используя накопленный опыт сервисной службы, NLP и Machine Learning. 

Сайт конференции: https://intercomconf.com/

Конференция прошла при поддержке компаний Voximplant, Logitech, dialog, Smartcalls.