3iTech: Речевая аналитика: подходы к оценке ROI | 3i TouchPoint Analytics - видео

Речевая аналитика 3i TouchPoint Analytics: подходы к оценке ROI. О влиянии речевой аналитики на эффективность бизнеса в разных сегментах рассказал Дмитрий Макаренко, директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech, также он представил реальные примеры расчета ROI из практики 3iTech. Выступление состоялось в рамках ежегодной конференции «Передовой Опыт Контактных Центров».

3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса.
3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров.
Подробнее: touchpoint-analytics.ru
3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия.
Подробнее: 3i-vox.ru
Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы:
Info@3itech.ru
sales@3itech.ru

Таймкоды:
0:01 О компании 3iTech
0:28 Ключевые вопросы
1:42 Нужна ли нам речевая аналитика?
7:03 Влияние речевой аналитики на ключевые показатели эффективности организации
8:04 Факторы влияния речевой аналитики на KPI компании
9:08 Ключевые показатели
12:07 Почему уходят клиенты?
13:24 Монетизация удовлетворенности и лояльности. Показатель © LTV
15:16 Карта экономических эффектов внедрения речевой аналитики
15:54 SaaS vs On-Premise
17:13 Кейс. Эффективность ради клиентов
17:58 Кейс. Повышение продаж
19:00 Необходимые условия для получения эффекта от речевой аналитики