Речевая аналитика и AI: соперники или партнеры

Выступление директора по развитию и стратегии 3itech Дмитрия Макаренко в программе демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта — 2024».

В последнее время часто встречаются сравнения решений речевой аналитики с возможностями LLM – больших языковых моделей.

В докладе разберемся насколько корректно такое противопоставление. На примере решения речевой аналитики 3iTouchPoint Analytics расскажем о последних достижениях в области применения больших языковых моделей для анализа коммуникаций и управления качеством клиентского сервиса, приведем примеры из практики.

3iTech — российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса.

3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров. Подробнее: https://touchpoint-analytics.ru

3i VOX –платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия. Подробнее: https://3i-vox.ru

#ai #ии