Naumen: Вебинар "Новые возможности Naumen Contact Center 6.0" HD

Компания Naumen предлагает вашему вниманию вебинар «Новые возможности Naumen Contact Center 6.0»Дата проведения: 23 апреля 2013 г.Вебинар посвящен знакомству с новой функциональностью Naumen Contact Center 6.0. Мероприятие будет интересно пользователям предыдущих релизов Naumen Phone, Naumen Phone Outsourcing и Naumen Contact Center, а также партнерам компании Naumen.На вебинаре мы расскажем о возможностях новых модулей системы: — модуля Multi-Channel, обеспечивающего прием и обработку обращений из различных каналов (голосовая связь, e-mail, SMS, чат и др.); — модуля Quality Management, предназначенного для выборочной и комплексной оценки операторов на периодической основе.Модуль предлагает пользователям простые механизмы для выборки «плохих», «хороших» и случайных звонков. Эти механизмы облегчают поиск и устранение недостатков (как в анкетах, так и в подготовке операторов), упрощают отбор«эталонных звонков» для обучения телеоператоров, а также позволяют объективно оценить эффективность каждого оператора. — модуля «Управление автообзвонами», имеющего гибкие механизмы для сортировки номеров, работы с отложенными вызовами, а также позволяющего учитывать разницу во времени.