3iTech: FinCX2021: Речевая аналитика в контакт-центре банка - видео HD
00:13:45
3iTech 46 роликов
58 просмотров на сайте 12n.ru
FinCX2021: Речевая аналитика в контакт-центре банка - видео.
Дмитрий Макаренко, к.э.н., CBDO & Co-Founder 3iTech, на FinCX2021 рассказал об опыте внедрения речевой аналитики в контакт-центре на примере одного из российских банков. Как с помощью 3i TouchPoint Analytics перейти от выборочного контроля к модели адресного обучения и самообучению операторов.
развернуть свернуть