КРОК: ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах HD
00:01:03
КРОК 412 роликов
32745 просмотров на сайте 12n.ru
ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах.
Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:• Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?• Как услышать клиента и понять причину его недовольства?• Как выявить истинные потребности клиентов? • Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?Подробности на www.croc.ru/action/detail/18158/
развернуть свернуть