Вебинар: Создание уникального опыта клиента с помощью BPM технологий HD

Многие компании понимают, что современная конкуренция выходит за рамки продуктов или услуг и осуществляется на уровне уникальных отношений с потребителем.На всех этапах путешествия клиента (Customer Journey), потребитель ожидает, что компания будет удовлетворять и даже превосходить его ожидания.На вебинаре мы рассмотрим ключевые понятия: • Точка касания (touchpoint). • Опыт клиента (customer experience). • Путешествие клиента (customer journey).Расскажем, какие изменения помогут компании создать лучшие отношения с клиентами. Обсудим возможности использования BPM и трансформацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентами.