Naumen: Naumen Service Desk: управление доступом и подключение услуг HD

Компания NAUMEN провела вебинар, посвященный кейсам по управлению доступом (Access Management) в рамках подключения услуг и управлению заказами (Order Management).Как ускорить подключение услуг для новых сотрудников. Известно, что при подключении услуг, в том числе доступа к конкретному корпоративному ПО для новых и уже работающих сотрудников, основные задержки и потери возникают из-за череды согласований. На вебинаре показано, как можно оптимизировать обработку заказа на подключение нескольких услуг, включая: • декомпозицию заявки на отдельные наряды, связанные с возможностью предоставления услуги и доступа к корпоративной системе; • проверку полномочий сотрудника на использование услуги или работу в запрашиваемой системе; • проведение согласования в случае запроса привилегированного доступа, выходящего за рамки политик безопасности.Также вы увидите, как Naumen Service Desk позволяет: • учитывать изменения в кадровой политике, в том числе для проведения аудитов; • отслеживать историю изменения прав доступа сотрудника к системам.Как обрабатывать заказы клиентов без ошибок и потерь времени. С ростом клиентской базы и количества услуг возрастает важность такого процесса, как управление заказами (Order Management). Если обработка заказов не автоматизирована, нередко случаются ошибки и задержки, обеспечить удовлетворенность клиентов практически невозможно. На вебинаре мы показали способы и инструменты для управления обработкой заказов: • контроль исполнения заказа: прозрачность выполнения задач, контроль статусов и прогресс исполнения задач в рамках единого заказа клиента; • удобная работа с адресным справочником зоны обслуживания (например, город-улица-дом-квартира); • автоматическое определение стоимости и рентабельности по каждой услуге и заказу в целом; • согласование с клиентом полученной стоимости и окончательного набора услуг. Также вы увидите, как Naumen Service Desk позволяет: • избежать повторного ввода данных в разные системы (CRM, Service Desk, биллинг); • упорядочить процесс подключения клиента, четко обозначить зоны ответственности за каждый этап работ, а также последующую передачу на техническую поддержку.