Деснол Софт: Генерация идентификаторов пользователей Итилиум для чат-ботов Telegram и Viber (релиз 5 HD

В релизе Итилиум версии 5.0.0.3 (выход — апрель/май 2022 года) предусмотрен новый, более простой механизм генерации идентификаторов пользователей (потребителей услуг), которые обращаются в службу поддержки через чат-боты Telegram или Viber.

Как известно, Итилиум позволяет обеспечить учет обращений и коммуникацию с потребителями услуг через чат-боты мессенджеров Viber или Telegram, которые интегрированы с системой. Для того, чтобы бот определял, какой именно пользователь (потребитель услуг) пишет заявку (от кого регистрировать обращение), при начале работы с ботом пользователь должен ввести свой «идентификатор подписчика» для мессенджера.

Как эта процедура проходила ранее? Администратору приходилось самостоятельно, вручную генерировать и отправлять идентификаторы каждому (!) из пользователей системы. Начиная с релиза 5.0.0.3 потребители услуг смогут генерировать свои идентификаторы самостоятельно (это необходимо будет сделать один раз при старте работы с мессенджером). Новый механизм значительно упростит работу администратора.

Service Desk Итилиум — система для эффективного управления ИТ-услугами на платформе 1С, разработанная компанией «Деснол».

Если у вас есть вопросы по тонкостям работы с функционалом Итилиум, предлагайте темы, расскажем в новых видео.

С уважением, служба поддержки Итилиум.

По вопросам приобретения системы Итилиум, активации обмена данными с мобильным приложением «Итилиум+», заключения договора поддержки Итилиум обращайтесь:
☎ +7 (499) 271-30-77