Террасофт: КЕЙС- Безупречный клиентский сервис — видеобанкинг и автоматизация контакт-центра HD

Как успешно перезапустить работу КЦ банка, повысить бизнес-показатели и адаптироваться к карантинным реалиям, вызванным COVID-19? Узнайте об этом на примере АО «Жилстройсбербанк Казахстана» — лидера в ипотечном кредитовании страны (с 20 декабря 2020 года — АО «Жилищный строительный сберегательный банк „Отбасы банк“»).

Компания автоматизировала работу контакт-центра с помощью low-code CRM-системы Creatio — и лишь за 2020 год:

‣ КЦ обслужил на 51% больше входящих звонков и на 160% увеличил количество исходящих;
‣ Среднее время разговора сократилось на 32%;
‣ Прирост по лидам составил 21%, конверсия выросла на 20%;
‣ 84% пользователей обслуживается с помощью чат-ботов;
‣ Удовлетворенность клиентов работой КЦ составила 97%.

Кроме того, в условиях пандемии количество видеооператоров КЦ выросло с 4 до 108; обслужено более 100 тыс. видеозвонков, в рамках которых открыто 47 тыс. депозитов.

Подробнее о предпосылках, этапах реализации и других результатах проекта рассказали представители «Жилстройсбербанк Казахстана»:
ЕРЛАН АБДЫКАЕВ — Директор департамента проектного управления;
АРСУЛАН ЧЕРНИЯЗОВ — Директор департамента контакт-центра.

Встреча состоялась в рамках масштабной конференции ACCELERATE Global 28 октября 2020 года. Модератор — Тимур Аманджулов, Менеджер по работе с Enterprise клиентами «Террасофт».

Узнайте больше о конференции: bit.ly/2YeI1uh

Подписывайтесь на новости «Террасофт» в соцсетях:
Facebook: bit.ly/3psS1vK
LinkedIn: bit.ly/3c3gX9w
Telegram: bit.ly/39bDfnz