Voximplant: Владимир Парфенов, Tinkoff – Почему КЦ уходят в сторону self-service, и как это влияет HD

Системы самообслуживания для колл-центра позволяют клиенту найти ответ на вопрос самостоятельно, без участия оператора. Это интеллектуальный IVR, интегрированный с базой знаний компании, а также CRM-системой, чтобы робот мог отвечать не только на общие вопросы, но и предоставлять клиенту персонализированную информацию.

Этот инструмент становится необходимостью для бизнеса, когда поток входящих увеличивается, а держать огромный штат операторов оказывается сложно и дорого.

Вместе с Тинькофф обсудили, как колл-центр может оптимизировать работу с помощью self-service и как это влияет на клиентский опыт.