Синергия или конкуренция? Сбер подвёл итоги шестилетнего мониторинга отношения россиян к ИИ
Лаборатория нейронаук Сбера замерила эволюцию восприятия искусственного интеллекта в три среза (2019, 2022, 2025). Картина получилась двойственной: от восхищения простыми алгоритмами и ударного энтузиазма после выхода генеративных моделей — к 2025‑му общество пришло к сложному, но зрелому образу. ИИ по‑прежнему считают прогрессивным и полезным, однако всё чаще называют непрозрачным и плохо контролируемым. При этом более 80% опрошенных поддерживают его дальнейшее развитие.
Цифры принятия по отраслям:
— Онлайн-торговля — 63% (лидер)
— Мобильные операторы — 47%
— Банки и госуслуги — по 38%
— Медицина (диагностика) — всего 16%, хирургия — 10%
— Страхование — 22% (провал после 2022 года, до сих пор не восстановился)
Рынок труда: страхи сместились, но не ушли
Молодые специалисты (18–30 лет) остаются самой тревожной группой: 39% чувствуют уязвимость перед автоматизацией (в 2019‑м было 47%). Однако природа страха разная: молодёжь боится не успеть за скоростью ИИ, старшее поколение — не разобраться в новых интерфейсах.
Парадокс доверия: люди хотят ИИ, но выбирают человека
За шесть лет доля тех, кто при общении с компаниями предпочитает живого оператора чат‑боту, выросла с 61% до 69%. Чем умнее технологии, тем сильнее запрос на эмпатию, контекст и гибкость.
Главный вывод экспертов Сбера:
Мы переходим от конкуренции к синергии. ИИ не отменяет человеческое — он заставляет переосмыслить его. Постановка задач, контроль, интерпретация результатов и этические решения остаются за человеком. Технология берёт на себя рутину и скорость, но не заменяет понимания. Россияне больше не идеализируют ИИ, но и не отвергают его — они учатся выстраивать с ним партнёрство, и это признак растущей цифровой культуры.
Изображение: sunoai
