Исследование: как популярные у россиян сайты работают с кириллической почтой

Исследование проводилось проектом «Поддерживаю.РФ» и направлено на изучение готовности популярных сайтов к работе с e-mail адресами, содержащими символы русского алфавита в локальной части адреса (до знака @) и/или в доменном имени (после знака @).

В 2024 году было протестировано 300 сайтов, которые чаще всего посещали российские интернет пользователи через десктоп и мобильные устройства. Перечень ресурсов для исследования был составлен на основе данных проекта Cross Web компании АО «Медиаскоп».

На момент проверки 148 сайтов имели одну или несколько работающих форм для взаимодействия с пользователями, в которых предусмотрен ввод адреса электронной почты (например, форма регистрации, форма обратной связи, форма подписки на новости и др.). Эти формы были протестированы на возможность ввода кириллических e-mail адресов без возникновения ошибок (принятие) и последующее получение писем в почтовые ящики тестовых адресов (подтверждение).

По результатам исследования уровень принятия полностью или частично кириллических e-mail адресов составил:

• 31% ресурсов принимают e-mail адреса с латинскими символами в локальной части и кириллическим доменным именем (вида ascii@юникод.юникод);
• 22% ресурсов принимают e-mail адреса с кириллической локальной частью и доменным именем на латинице (вида юникод@ascii.ascii);
• 18% ресурсов принимают полностью кириллические e-mail адреса (вида юникод@юникод.юникод).

Уровень подтверждения полностью или частично кириллических e-mail адресов составил:

• 20% ресурсов успешно отправляют письма на e-mail адреса с латиницей в локальной части и кириллическим доменом (вида ascii@юникод.юникод);
• 3% ресурсов успешно отправляют письма на e-mail адреса с кириллической локальной частью и латинским доменом (вида юникод@ascii.ascii);
• еще 3% ресурсов корректно работают со всеми видами кириллических e-mail адресов: успешно принимают и отправляют письма на такие адреса, включая полностью кириллические e-mail адреса (вида юникод@юникод.юникод).

По сравнению с данными исследования 2023 года наблюдается рост уровня принятия всех видов кириллических e-mail адресов: юникод@ascii.ascii — на 7%, ascii@юникод.юникод — на 15% и юникод@юникод.юникод — на 4%. Уровень подтверждения вырос для кириллических e-mail адресов вида юникод@ascii.ascii и юникод@юникод.юникод — на 33%, а для адреса вида ascii@юникод.юникод показал отрицательную динамику на 12%.

«Мы проводим исследование второй год и видим, что число сайтов, которые успешно работают с кириллической почтой, постепенно растет. Однако владельцы и разработчики более половины сайтов по-прежнему не уделяют должного внимания реализации поддержки кириллических доменных имен и адресов электронной почты. Такие сайты не соответствуют современным стандартам по работе с интернационализированными интернет-идентификаторами, в том числе зарегистрированными в российской национальной доменной зоне, а значит не полностью отвечают потребностям пользователей, предпочитающих работать в интернете на родном языке», – рассказала руководитель проекта «Поддерживаю.РФ» Мария Колесникова.

Полный текст исследования опубликован на сайте Координационного центра.