Деснол Софт: Веб-портал Итилиум «подбирает» нужную статью базы знаний при регистрации обращения (рел → Похожие видео ролики

При регистрации обращений на веб-портале Итилиум после ввода описания запроса потребителю услуг будут предложены подходящие статьи базы знаний, которые могут помочь в решении его проблемы. Функционал доступен начиная с релиза 5.0.0.5 (выход — январь 2023). Статьи будут подбираться за счет инструментов машинного обучения: установленный порог прогнозирования позволяет предсказать, с какой вероятностью та или иная статья подходит под введенное описание. Данный механизм позволит снизить нагрузку на сотрудников Service Desk за счет автоматизации ответов на типовые обращения, по которым уже созданы...

Подробнее в видео...